Lo Que Hará Supervisión Operativa Supervisar la operación diaria del área de Recepción/Concierge y del equipo de Agentes de Servicio a Propietarios. Asegurar que los procesos de llegada, estancia y salida se ejecuten de manera eficiente, cálida y personalizada. Verificar el cumplimiento de estándares de servicio, presentación y protocolos operativos. Dar seguimiento puntual a incidencias, solicitudes especiales y requerimientos de Propietarios y Huéspedes. Coordinar con áreas operativas (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos & Bebidas, Seguridad, etc.) para garantizar una experiencia integral. Experiencia del Propietario y Huésped Asegurar la personalización de cada estancia (pre-arrival, estancia y post-estancia). Supervisar la correcta ejecución de servicios de mayordomía dentro de las residencias. Anticipar necesidades y generar experiencias que superen expectativas. Manejar situaciones sensibles o quejas con un enfoque resolutivo, empático y profesional. Promover una cultura de servicio orientada a la hospitalidad genuina y atención al detalle. Gestión del Equipo Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Concierge y Agentes de Servicio a Propietarios. Asignar tareas, roles y responsabilidades de manera clara y eficiente. Brindar retroalimentación constante y coaching en servicio. Asegurar la correcta cobertura operativa (roles, horarios, descansos). Identificar áreas de oportunidad y necesidades de capacitación. Control Administrativo y Seguimiento Supervisar el seguimiento de solicitudes, tickets y reportes (ALICE, OPERA, etc.). Asegurar la correcta gestión de cargos, facturación y registros de estancia. Dar seguimiento a pendientes de mantenimiento dentro de residencias. Validar que la comunicación esté centralizada y documentada en los canales establecidos. Generar reportes operativos y dar visibilidad a temas relevantes. Comunicación y Coordinación Asegurar una comunicación clara, oportuna y profesional dentro del equipo y con otros departamentos. Dar seguimiento a correos departamentales y asegurar su correcto uso. Mantener alineación con la Dirección de Owner Services sobre prioridades operativas. Requisitos Su experiencia y habilidades incluyen: Experiencia previa en hotelería de lujo, concierge o atención a huéspedes/propietarios. Habilidades de liderazgo y manejo de equipos. Enfoque en servicio, hospitalidad y atención al detalle. Alta capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas. Comunicación efectiva y actitud profesional. Inglés avanzado (indispensable). Beneficios Para Colaboradores Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para colegas, que incluyen upgrades sin costo, estancias extendidas, tarifas preferenciales en Hoteles Fairmont & Raffles alrededor del mundo, descuentos especiales en alimentos, bebidas y bienestar, así como otros privilegios diseñados para enriquecer tu experiencia. #J-18808-Ljbffr