RESUMEN Brindar soporte al cliente y capacitación inicial (onboarding) por teléfono y correo electrónico relacionado con los productos y soluciones IoT de SJE, principalmente enfocados en clientes OEM industriales y municipales (sector agua), tanto externos como internos. Formar parte de la división Cloud Connected Solutions (CCS) y contribuir al desarrollo de una plataforma IoT dentro de SJE que ofrezca una experiencia innovadora a nuestros socios y clientes. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Soporte al Cliente Proporcionar servicio y soporte a usuarios finales mediante llamadas telefónicas, navegadores web, correo electrónico y conexiones remotas a través de Internet, utilizando herramientas como Teams y RingCentral. Interactuar con los clientes para brindar y procesar información relacionada con consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios. Recopilar información del cliente y determinar la causa del problema mediante la evaluación y análisis de los síntomas reportados. Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software relacionados con acceso a internet, conectividad celular y funcionamiento de sistemas. Investigar información requerida utilizando el portal de IoT (AMI-Central) y otros recursos disponibles. Identificar y escalar problemas prioritarios de acuerdo con las especificaciones de cada cliente. Canalizar problemas a los recursos adecuados (gerente de producto, Investigación y Desarrollo, líderes comerciales). Ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado, con el objetivo de conservar la satisfacción y continuidad de los clientes. Dar seguimiento y realizar llamadas programadas de retorno cuando sea necesario. Mantenerse actualizado sobre información del sistema, cambios y actualizaciones. Perfil Requerido Carrera técnica o formación afín. Experiencia o conocimientos en paneles eléctricos, variadores de frecuencia (VFD) y sistemas de bombeo (deseable). Excelente comunicación verbal y escrita. Orientación al servicio al cliente. Manejo de Microsoft Office y navegación web. Capacidad para trabajar con múltiples tareas y prioridades. Interés por tecnologías de conectividad, soluciones en la nube e Internet de las Cosas (IoT). Facilidad para el aprendizaje de nuevas tecnologías y equipos especializados. #J-18808-Ljbffr