Company Description Master Lock fabrica una amplia gama de soluciones innovadoras de seguridad y protección para su hogar, oficina y entornos industriales. Desde 1921, Master Lock se ha comprometido a proporcionar productos de alta calidad que brinden seguridad y tranquilidad a nuestros clientes. Master Lock y nuestra marca hermana SentrySafe forman parte de Fortune Brands Innovations (FBIN). Responsabilidades Brindar atención excepcional a nuestros clientes internacionales a través de todos los canales de comunicación disponibles, gestionando cotizaciones, órdenes de compra, devoluciones y coordinando con transportistas y distribuidores. Recibir y capturar órdenes de clientes internacionales que llegan vía correo electrónico. Asegurar que la orden de compra formal del cliente cumpla con los requisitos internacionales establecidos por el departamento de Customs Compliance. Manejar asuntos y peticiones recibidas a través de línea telefónica Nice CxOne y/o correo electrónico Oracle Service Cloud; información general del producto, estado actual de órdenes, cotizaciones, resolución de problemas de producto defectuoso, generación de investigaciones internas de calidad (CFs), control de solicitudes de devolución (RMAs), tramitar Credit Memos y/o Debit Memos según sea requerido. Manejo de llamadas entrantes de clientes comerciales, minoristas y consumidores; llamadas y mensajes entrantes y salientes. Proporcionar seguimiento adecuado de las órdenes, asegurando el procesamiento desde el punto de captura, seguimiento en el proceso de producción para su envío a tiempo, envío correcto de la orden hasta la entrega en su destino. Asegurar que se envíe y entregue en un embarcador aceptado por nuestro departamento de aduanas, consultas de estado actual de la orden, proporcionar Certificados de calidad, gestionar y proporcionar Certificados de Origen, documentar quejas con nuestros transportistas cuando aplique (EZ Claims). Interactuar con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes (Manufactura, Finanzas, Aduanas, Distribución, Transportación, Ingeniería, Sistemas, SKU Team, Pricing, Ventas, etc.). Ser el vínculo entre nuestros clientes y los diferentes departamentos internos de Master Lock para la resolución de problemas. Ser responsable de aportar individualmente al éxito del equipo mediante el cumplimiento puntual y constante del horario, asegurando diariamente la disponibilidad y el logro de las metas establecidas en los niveles de servicio. Participar en proyectos e iniciativas que apoyan las necesidades y objetivos del departamento de Servicio al Cliente. Trabajar y adaptarse a una dinámica, rápido ritmo, multitarea, ambiente basado en trabajo en equipo. Apegarse a los procedimientos de nuestro sistema de calidad para el desarrollo diario de su trabajo. Hacer una revisión diaria de las órdenes y proformas abiertas, asegurando que las notas de cada orden sean específicas y claras, incluyendo la razón detallada por la cual permanece abierta. Dar de alta direcciones de entrega nuevas para cuentas ya establecidas, tanto domésticas como internacionales. Dar de alta direcciones de nuevos embarcadores para cuentas internacionales ya establecidas. Verificar y solucionar oportunamente los inconvenientes identificados en las órdenes por los diferentes workflows. Desarrollar y mantener conocimiento de productos de Master Lock, American Lock, Sentry Safes; así como políticas y procedimientos necesarios para brindar asistencia oportuna a nuestros clientes internacionales. Asistir a reuniones informativas y sesiones de capacitación relacionadas con nuevos productos, procesos y otros temas relevantes. Brindar soporte en el seguimiento e investigación de Quejas de Clientes (CFs), conforme a los requerimientos del área de Servicio al Cliente, tanto a nivel corporativo como local (Nogales). Atender auditorías establecidas por el sistema de administración de la calidad. Promover actividades y proyectos de mejorar que apliquen al área. Recibir asignaciones en trabajos eventuales no concernientes a sus áreas asignadas tales como: Contestar las requisiciones de Key, Combo mailers, auditoria de órdenes y charts. Soporte en la identificación y solución de los probables problemas reportados por producción. Soporte en inventario anual. Calificaciones y Competencias Educación: Licenciatura en administración de empresas o afín. Experiencia: De 5 a 7 años de experiencia en el área. Idiomas: Inglés avanzado. Manejo de sistema Oracle, Nice CxOne, Service Cloud. Manejo de paquete Office. Facilidad para comunicarse. Habilidad para trabajar en equipos y garantizar la calidad diaria. Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO. Customer Service Representative • Nogales, Ver., Nogales (municipio), Ver.; Estado de Veracruz Llave, MX #J-18808-Ljbffr